[서울교통공사뉴스]유실물 , 이제 물품보관전달함에서 찾으세요 !

유실물 , 이제 물품보관전달함에서 찾으세요 !


이제 지하철이 다니는 시간이면 언제든지 유실물센터가 위치한 역사
( 시청 , 충무로 , 왕십리 , 태릉입구 ) 내 물품보관전달함 (T-Locker) 에서 유실물을 찾아갈 수 있다 . 공사는 지난 11 1 일부터 물품보관전달함 연계 유실물 본인인도 서비스를 개시했다 .

지하철에서 발견된 유실물은 유실물센터로 이관되고 물건 주인은 유실물센터를 방문해 유실물을 찾아가게 되는데 , 다만 센터의 영업시간 ( 평일 오전 9 ~ 오후 6 ) 이 끝나면 그 동안은 유실물을 찾아갈 방법이 없었다 . 때문에 유실물을 찾으려는 고객은 일과 시간 중 소속에 양해를 구해야 하는 등의 번거로움이 있었다 .

공사는 이 문제를 해결하기 위해 무인 물품보관전달함을 활용하는 방법을 고안해 시행했다 .

서비스 시작 후 1 달 간 (11 1 ~30 ) 실적을 분석한 결과 , 29 건의 이용 건수가 기록됐다고 밝혔다 . 가장 많이 찾아간 물건 종류는 가방류 ( 쇼핑백 포함 )(20 ) 였고 , 이 외에도 의류 , 지갑 , 전자제품 ( 이상 각 2 ) 등을 많이 찾아간 것으로 나타났다 . 목요일 (9 ) 이 서비스 이용이 가장 많았던 요일이었다 .

, 현금 , 귀금속 ( 금품 ) 등의 경우 경찰서 인계를 원칙으로 하기 때문에 , 보관함 인도 서비스를 제공하지 않는다 .

물품보관전달함 유실물 인도 서비스 이용 방법은 다음과 같다 .

1) 고객이 유실물센터에서 전화를 받으면 해당 서비스를 알리고 , 본인 확인을 거친 후 고객 동의 시 보관함 이용 요금 찾는 방법 등을 안내한다 .

2) 유실물센터 영업 종료 시 직원이 물품보관전달함에 유실물을 보관하고 , 고객에게 해당 정보를 휴대전화로 전송한다 .

3) 고객은 물품보관전달함에 찾아가 해당 정보를 이용해 보관금액 결제 후 물건을 찾아갈 수 있다 .

4) 다음 날 직원이 고객의 습득 여부를 확인한 후 , 인도를 종료한다 .

물품보관전달함 인도 서비스를 이용했던 한 시민은 급하게 출발해야 하는 항공편을 예약했었는데 지하철에서 여권이 든 가방을 잃어버려 매우 당황했었다 . 물품보관전달함 인도 서비스를 통해 그날 밤 바로 가방을 찾은 후 다음 날 아침 출국할 수 있었다 . 해당 서비스가 아니었다면 비행기를 놓쳤을 지도 모른다 .” 라며 서비스에 만족감을 드러내기도 했다 .    

  오재강 서울교통공사 고객서비스본부장은 지하철에서 물건을 잃어버린 고객은 하루라도 빨리 물건을 되찾고 싶을 것이다 . 이러한 고객의 입장에서 이번 서비스를 마련했으니 많은 이용을 부탁드린다 .” 라며 , “ 유실물을 줄이기 위해서는 무엇보다 고객들 스스로가 물건을 잘 간수하는 것이 중요하니 , 지하철 이용 시 유의하여 주시기 바란다 .” 라고 말했다 .( )  



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